Коли говорять про доступність, найчастіше згадують незрячих користувачів і екранні диктори. Але сайт для глухих має свої, не менш важливі вимоги — і більшість із них бізнес навіть не помічає. Здається, що глухій людині «досить просто прочитати текст». Насправді все складніше.
Ми в QD — студія, де працюють глухі дизайнери й розробники. Ми робили сайти та сервіси для спільноти глухих: портал УТОГ, мобільний «Сервіс УТОГ» для перекладу жестовою мовою через онлайн-зв'язок, сайт асоціації перекладачів жестової мови UASLT і фонду «Чую Серцем». Ділимося тим, що знаємо з власного досвіду.
Чому це важливо саме зараз
- Жестова мова захищена законом. У січні 2025 року оновили статтю 23 Закону «Про основи соціальної захищеності осіб з інвалідністю в Україні»: держава гарантує збереження, вивчення та використання жестової мови і сприяє наданню послуг перекладу.
- Аудиторія більша, ніж здається. Лише на обліку Українського товариства глухих станом на початок 2024 року було близько 30 тисяч людей з порушеннями слуху. А ще є люди, які втратили слух з віком, і ті, хто отримав контузії через війну, — їхня кількість зростає.
- Цифрова доступність стає обов'язковою. В ЄС уже діє Європейський акт про доступність, а в Україні Верховна Рада розглядає законопроєкт про цифрову доступність. Детальніше — у статті «Доступність сайту: як зробити сайт безбар'єрним».
Міф: «глухі можуть просто прочитати»
Для багатьох людей, глухих від народження, рідна мова — українська жестова мова (УЖМ). Це повноцінна мова зі своєю граматикою, яка не є «жестовою версією» української. Письмова українська для них — друга мова, яку вивчали як іноземну.
Тому складний текст із канцеляризмами, довгими реченнями і рідкісними словами може бути для глухої людини таким самим бар'єром, як для вас — юридичний документ англійською. Саме тому сайт для глухих спирається на три опори: субтитри, жестова мова і простий текст.
1. Субтитри до відео
Субтитри — базова вимога. У стандарті WCAG вони потрібні для записаних відео вже на мінімальному рівні A, а для прямих трансляцій — на рівні AA.
Як зробити якісні субтитри:
- Перевіряйте автоматичні субтитри. YouTube і нейромережі помиляються в іменах, термінах і цифрах. Одна помилка в ціні чи даті — і зміст спотворено.
- Передавайте не лише мову, а й звуки:
[сміх],[музика],[дзвінок у двері]— якщо вони важливі для розуміння. - Синхронізація. Текст з'являється разом із мовленням, а не через дві секунди.
- Читабельність. Не більше двох рядків, контрастний фон під текстом, достатній час на екрані.
- Вбудовані відео теж. Відео в соцмережах і рекламі зазвичай дивляться без звуку — субтитри потрібні всім.
2. Українська жестова мова на сайті
У WCAG переклад жестовою мовою — це найвищий рівень AAA. Тобто закон поки не вимагає його для кожного відео. Але для сайтів, які працюють зі спільнотою глухих, — соціальних сервісів, медицини, освіти, держпослуг, — відео УЖМ дає те, чого не дадуть жодні субтитри: інформацію рідною мовою.
Що варто перекладати жестовою мовою насамперед:
- головну сторінку або короткий відеоопис «хто ми і що робимо»;
- інструкції: як записатися, оформити послугу, оплатити;
- важливі новини та попередження;
- правила і умови, де ціна помилки висока.
Як оформити відео з жестовою мовою:
- Розмір має значення. Маленьке віконце в кутку — погано: жести й міміка повинні бути добре видно. Краще — окреме відео поруч із текстом, який воно перекладає.
- Однотонний фон і контрастний одяг перекладача. Строкатий фон і прикраси відволікають від жестів.
- Видно руки й обличчя повністю. Міміка — частина граматики жестової мови.
- Глухий ведучий або професійний перекладач. Найкраще, коли відео записує носій мови або сертифікований перекладач — асоціації перекладачів допоможуть знайти фахівця.
- Підпишіть відео текстом: «Переклад українською жестовою мовою», щоб людина одразу знайшла потрібний контент.
3. Простий текст
Простий текст корисний усім читачам, але для глухих людей він критичний.
- Одна думка — одне речення. Пишіть короткими абзацами.
- Замість «здійснити оплату» — «оплатити», замість «у разі виникнення питань» — «якщо є питання».
- Пояснюйте терміни або давайте приклад поруч.
- Розбивайте інструкції на нумеровані кроки.
- Додавайте зображення, схеми та іконки, які підтримують текст.
4. Зв'язок без дзвінків
Найпоширеніша і найприкріша помилка — телефон як єдиний спосіб зв'язку. Для глухої людини кнопка «Зателефонуйте нам» означає «вас не обслуговують».
- Дайте кілька каналів: форма заявки, e-mail, Telegram чи Viber, онлайн-чат.
- Не вимагайте телефон як обов'язкове поле у формі — дозвольте лишити e-mail або нік у месенджері.
- Якщо пропонуєте відеодзвінок — додайте можливість підключити перекладача жестової мови.
- В автовідповіді вказуйте реальний час відповіді — так людина не мусить «додзвонюватися», щоб дізнатися статус.
5. Без звукових пасток
- Капча. Якщо є аудіоваріант, має бути й інший — без звуку і без складних головоломок.
- Сповіщення. Будь-який звуковий сигнал на сайті чи в додатку дублюйте візуально: текстом, кольором, вібрацією.
- Голосові помічники і голосові повідомлення не можуть бути єдиним інтерфейсом.
Чек-лист: чи зручний ваш сайт для глухих
- Усі відео мають перевірені субтитри.
- Ключова інформація є в текстовому вигляді, а не лише у відео чи аудіо.
- Важливі інструкції мають переклад українською жестовою мовою (для соціальних сервісів).
- Тексти короткі й прості, інструкції розбиті на кроки.
- Є щонайменше два способи зв'язку без дзвінка.
- Телефон у формах не є обов'язковим полем.
- Звукові сигнали продубльовано візуально.
- Капча має варіант без звуку.
Як ми можемо допомогти
Ми проєктуємо сайти і мобільні додатки так, щоб ними було зручно користуватися без звуку: з текстовими способами зв'язку, якісними субтитрами та місцем для відео жестовою мовою. А головне — ми перевіряємо все на собі, бо це наш щоденний досвід.
Плануєте сервіс для людей з порушенням слуху або хочете зробити свій сайт зручним для глухих клієнтів? Напишіть нам — відповідаємо текстом, як і зручно нашій команді.
Джерела: Закон «Про основи соціальної захищеності осіб з інвалідністю в Україні», ст. 23 (в ред. Закону № 4219-IX від 15.01.2025) · Вікна-Новини: дані УТОГ про кількість людей з порушеннями слуху · W3C: WCAG 2.2
